FAQ

Wie kann ich Walyvyn kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an info@walyvyn.com senden, unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen!

Versenden Sie weltweit?

Wir versenden aktuell nur innerhalb Deutschlands. 

Von wo aus versenden Sie?

Wir versenden aus China.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefordert werden. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen, Amazon und Google Pay.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen und Verkaufszeiten zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Sollten Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?

Es wird lediglich die Einfuhrumsatzsteuer (19%) an den Kunden weitergegeben. Diese ist im Kaufpreis des Produkts enthalten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@walyvyn.com.

Was soll ich tun, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie fehlerhafte, fehlende und/oder falsche Waren erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Referenzen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder des Stornierungsantrags an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, tun Sie bitte Folgendes: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.